Si has estado en un aeropuerto, banco o centro comercial, sin duda has notado o usado una o más pantallas especiales que permiten realizar una tarea específica como registrarse para un vuelo, retirar dinero o mostrar información. Si es así, has visto o usado un kiosco.
Los kioscos se utilizan generalmente en lugares públicos y ofrecen una interfaz digital simplificada y eficaz para acceder a los sistemas backend. Echemos un vistazo más de cerca al mundo de los kioscos, explicando qué son, cómo se utilizan y, lo que es más importante para las empresas, cómo se pueden crear y gestionar fácilmente incluso de forma remota.
¿Qué es un kiosco?
Hemos mencionado algunas de las funciones que a menudo ofrece, pero para simplificar las cosas: un kiosco es generalmente una pequeña interfaz digital que se utiliza para fines especiales y se coloca en áreas públicas de alto tráfico, para proporcionar un fácil acceso a los recursos y la información de forma digital. Los kioscos también permiten a los usuarios ser autosuficientes y resolver algunas necesidades particulares de forma independiente, sin tener que interactuar necesariamente con otra persona y, en general, de forma más rápida.
Por definición, un quiosco es un sistema diseñado para ofrecer servicios básicos o acceso a información (generalmente Internet) al público, cerrando el sistema para evitar la interacción del usuario con la actividad en el dispositivo fuera del alcance de ejecución. De esta manera, el sistema reemplaza la apariencia del sistema operativo en el que se ejecuta, lo que permite personalizaciones y una oferta limitada de servicios ad-hoc. El software del kiosco bloquea la aplicación para protegerla de usuarios malintencionados. Los quioscos suelen ser numerosos, por lo que el software generalmente ofrece monitoreo remoto para administrar varios quioscos desde una única ubicación de control.
Para las empresas, puede ser conveniente brindar servicios e información sin necesidad de colocar personal especial, por ejemplo en el caso en el que se deba brindar información muy simple a un huésped o cliente. Esto puede llevar a las empresas a colocar a sus empleados en servicios más estratégicos y en servicios que hagan del contacto con el cliente una acción fundamental.
Casos de uso más comunes
Muchos casos de uso que involucran el uso de quioscos vienen a la mente cuando se piensa en tener un acceso rápido a la información, que puede incluir registrarse en un aeropuerto, verificar el tiempo o comprar boletos. No cabe duda de que la mayoría de nosotros hemos utilizado un kiosco para realizar muchas de estas acciones en diferentes situaciones.
Muchas empresas consideran que el uso de kioscos es una excelente manera de permitir que los clientes y usuarios vean la información que necesitan de manera rápida y eficiente, al tiempo que ofrece muchos beneficios en todos los ámbitos. Uno de los casos de uso más populares es la señalización digital, donde las pantallas digitales se implementan y utilizan en espacios públicos, edificios corporativos, sistemas de transporte o tiendas minoristas para mostrar (con imágenes, video o texto solamente) información pública o de productos, navegación, publicidad, etc. La ventaja sobre las señales normales (estáticas) es que la información se puede cambiar en cualquier momento, incluso de forma remota.
Además, las interfaces más eficaces que se utilizan en los quioscos son aquellas que emulan el aspecto de la interfaz de pantalla táctil móvil. Los usuarios finales están muy familiarizados con este tipo de interfaces similares a las de los dispositivos móviles como teléfonos móviles y tabletas, y su uso es intuitivo y familiar para la mayoría de los usuarios.
Además, las interfaces más eficaces que se utilizan en los kioscos son aquellas que emulan el aspecto de la interfaz de pantalla táctil móvil. Los usuarios finales están muy familiarizados con este tipo de interfaces similares a las de los dispositivos móviles como teléfonos celulares y tabletas, y su uso es intuitivo y familiar para la mayoría de los usuarios.
En resumen, según el caso de uso y la naturaleza de la actividad, los principales tipos de quioscos son: (a) quioscos de información, utilizados principalmente para proporcionar información específica a los usuarios; (b) quioscos de Internet, sistemas que ejecutan un navegador con una conexión activa a Internet para facilitar el acceso a la navegación en lugares públicos; (c) quioscos de autoservicio, interactivos y personalizados para realizar tareas específicas; y (d) quioscos de señalización digital, utilizados para publicidad (a menudo con imágenes fijas, videos o presentaciones de diapositivas) en espacios públicos, como ya se describió anteriormente.
Principales características de los quioscos
Crear un kiosco con una interfaz móvil, en realidad, no es tan fácil como parece. La mayoría de los sistemas operativos del mercado actual, incluido Microsoft Windows, se han diseñado para ser sistemas operativos de escritorio con todas las herramientas gráficas y los flujos de trabajo necesarios para cumplir con ese caso de uso, basados ??en el control directo y la interacción del usuario. Sin embargo, para la mayoría de las empresas que necesitan crear un kiosco, se requiere un sistema operativo cliente personalizado, con la necesidad, en algunos casos, de establecer políticas para bloquear el entorno y protegerlo de posibles usos fuera de los establecidos.
Los kioscos, de hecho, casi siempre se utilizan en lugares públicos sin (o con poca) vigilancia continua y por tanto al alcance de cualquier tipo de usuario. Esto los hace aún más expuestos a errores que pueden bloquear el servicio o poner el endpoint fuera de control y, por ejemplo. mostrar información no deseada al público, o peor aún, utilizarlo como sistema abierto para acceder a Internet o incluso a la red corporativa.
La primera caracteristica de un kiosco es que es un «sistema cerrado», es decir, debe estar bloqueado para garantizar la máxima seguridad. Las principales características de seguridad que debe respetar el quiosco, en los usos más habituales, son:
- Si el quiosco incluye un teclado, el software del quiosco debe deshabilitar las teclas de acceso rápido y las teclas especiales y secuencias problemáticas (por ejemplo, Ctrl+Alt+Canc).
- Cuando se basa en un navegador (como los quioscos de Internet), los menús estándar del navegador deben estar deshabilitados para evitar el control de configuración del usuario y evitar que accedan a URL que no son aplicables a la función de quiosco.
- El software del quiosco debe tener la capacidad de borrar el caché, el historial del usuario y cualquier dato que pueda generarse durante una sesión de usuario. Esto evita que los usuarios accedan a datos privados y protege el dispositivo al evitar el uso de un mayor espacio en disco o la presencia de datos peligrosos.
- Si se puede acceder a algunos puertos USB u otro acceso externo, el software debe poder desactivarlos.
Además, especialmente cuando se utilizan como puntos de señalización digital, los kioscos forman una red de pantallas electrónicas administradas de forma centralizada que pueden direccionarse individualmente para mostrar el contenido correcto. La segunda caracteristica, por lo tanto, es ser fácilmente manejable y controlable desde una ubicación remota centralizada. Esto también es útil para actualizarlos constantemente y monitorear su estado.
Finalmente, una vez que el cliente, por ejemplo Windows, está protegido y controlado de forma remota a través de políticas específicas, la apariencia de la interfaz puede no ser la deseada, quizás porque todavía se parece a un sistema operativo de escritorio restringido. Entonces, el tercer punto es que el usuario perciba el kiosco como una interfaz simplificada, clara y directa, como una pantalla publicitaria o un tablero simple o una lista de opciones (cuando se requiere interacción). Estos tipos de interfaces generalmente se construyen como interfaces web puras o similares.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas habilitar fácil y eficazmente un kiosco con sistemas operativos de escritorio estándar sin tener que crear políticas o tener problemas de interfaz?
Praim Agile es una solución que permite a las organizaciones configurar fácilmente un quiosco utilizando PC con Windows o dispositivos Raspberry Pi. Con solo unos pocos clics, Praim Agile te permite configurar una interfaz similar a un dispositivo móvil, efectiva y fácil de usar para acceder a sistemas remotos u otros recursos. Praim Agile puede ayudar a empresas de muchos sectores e industrias a implementar fácilmente quioscos en sus entornos, que incluyen:
- Bancos
- Aeropuertos/Estaciones
- Supermercados/Tiendas y Centros Comerciales
- Hospitales
- Bibliotecas/Escuelas/Universidades
- Administración Pública
- Muchos otros.
¿Cómo se configura Praim Agile?
Configuración de un quiosco con Praim Agile
Praim Agile puede transformar fácilmente cualquier PC o Thin Client (Windows o Linux) en un quiosco. A continuación, vemos lo simple que es configurar Praim Agile4PC en un cliente de Windows para habilitar efectivamente un quiosco para los usuarios finales. Después de instalar Agile4PC, el primer paso es conectar el cliente a un ThinMan Server ingresando su dirección.
Después de instalar Agile4PC, el primer paso es conectar el cliente a un ThinMan Server ingresando su dirección.
Configurar la dirección del servidor ThinMan para Agile
ThinMan es el software Praim de gestión centralizada de terminales. Para operar como un quiosco, el cliente solo necesita Agile. Sin embargo, conectar el cliente a ThinMan traerá muchos beneficios inmediatos:
- Escalabilidad. Una vez reconocido por ThinMan, el nuevo cliente puede obtener directamente la configuración del servidor para comenzar a funcionar como un quiosco sin necesidad de más acciones del administrador. Estas configuraciones ya incluirán todos los ajustes de seguridad, interfaz y bloqueo de periféricos necesarios para convertir el dispositivo en un quiosco. Del mismo modo, una vez que el quiosco ha sido configurado manualmente (si es el primero), el administrador puede adquirir su configuración de ThinMan y replicarla en un número ilimitado de otros dispositivos creando decenas, cientos o miles de quioscos similares para ser distribuidos en un área o incluso en varias áreas públicas remotas.
- Monitoreo y gestión centralizada. Como se describió anteriormente, la gestión centralizada es la segunda propiedad que caracteriza a un quiosco. Desde ThinMan es posible monitorear el estado de los quioscos y administrarlos, actualizando su software, modificando su configuración, automatizando el control de las políticas (ej. encenderlos o apagarlos en horarios programados), y también resolviendo problemas técnicos de manera remota (tomando el control del dispositivo desde la estación de trabajo ThinMan).
Veamos ahora en detalle cómo crear fácilmente un quiosco en Agile desde cero.
En Agile hay tres modos:
- Desktop Mode: no apto para quioscos.
- Browser Mode: aproveche un navegador web en modo quiosco, ¡la forma más rápida de obtener un quiosco completamente configurado y bloqueado con solo unos pocos clics!
- Agile Mode: para crear quioscos para casos de uso más complejos (con requisitos diferenciadores de los comunes/estándar) o que requieran una configuración más detallada.
Primer modo: utilizar el «Browser Mode»
Este modo es el más rápido y se adapta perfectamente a la necesidad de quioscos basados ??en la web, como: quioscos de información, quioscos de señalización digital, quioscos de autoservicio simples (por ejemplo, para completar formularios, como una «encuesta de satisfacción»), pero es adecuado también para la creación de quioscos de Internet. Simplemente habilita el modo de navegador como modo de funcionamiento de Agile (primero deshabilita el modo de funcionamiento anterior). Como en la imagen a continuación, solo necesitas ingresar la URL deseada desde la cual obtener el contenido que se proporcionará en el quiosco (por ejemplo, una página web que muestra una imagen, un video, una presentación, un formulario o una web especialmente diseñada interfaz).
Configurar un quiosco simplemente ingresando la URL
Con el solo clic requerido para habilitar el modo de navegador, obtendrás «gratis»:
- El bloqueo completo del dispositivo;
- No se permitirán teclas de acceso rápido ni pulsaciones de teclas (todas bloqueadas),
- El bloqueo de todos los periféricos externos (como memorias USB, etc.),
- El control del navegador y los menús estarán deshabilitados de forma predeterminada (y la barra de URL también);
- La interfaz web se mostrará en el inicio automático y a pantalla completa, desde la URL especificada.
Si necesitas crear un quiosco de Internet simple, puedes habilitar los controles en la interfaz del navegador (seleccionando «how Control Bar«) y configurar los componentes específicos de la interfaz del navegador que deberían ser visibles para los usuarios (consulta la imagen a continuación para ver un ejemplo ).
Configurar un quiosco de Internet con capacidades de navegación
Segundo modo: usar el «Agile Mode»
Si los requisitos de tu quiosco son más elaborados, Agile le ofrece otra forma de personalizar tu sistema. Por ejemplo, es posible que necesites dejar la interacción del usuario más libre con un quiosco de autoservicio que se ofrece en un entorno más controlado (por ejemplo, aceptar unidades USB para imprimir documentos) o proporcionar un quiosco de Internet completo (sin restricciones en el uso del navegador, con la creación de nuevas ventanas, etc.). Es posible que también necesites usar un periférico externo, como un lector de códigos de barras, y bloquear cualquier otro dispositivo o construir un quiosco alrededor de su aplicación personalizada no basada en navegador.
Si te encuentras en una de estas situaciones, solo tienes que habilitar el Agile Mode (en lugar del Browser Mode; consulta la imagen a continuación). En este segundo caso, las principales diferencias respecto al modo de funcionamiento anterior son las siguientes:
- No existen políticas de seguridad predefinidas, como dispositivos de bloqueo y pulsaciones de teclas. A menos que se configure de otra manera, estas funciones estarán disponibles para el usuario final. Sin embargo, puedes tomar el control total personalizando la configuración de las secciones«Keyboard Filter» y «Device Lock» de Agile.
- Tendrás que configurar en Agile (desde la sección «Resources«) el recurso a proporcionar en el kiosco, pero también puedes aprovechar los recursos VDI (como escritorios virtuales o aplicaciones) para brindar servicios propietarios, aplicaciones no-web. Solo necesitas configurar el recurso para que se inicie en el inicio automático para que se ejecute en modo quiosco (o pantalla completa para VDI).
- A menos que se configure de otra manera, algunas secuencias de teclas de acceso rápido (como Alt-Tab) permanecerán disponibles en el quiosco para que los usuarios puedan acceder a una interfaz simplificada desde la cual acceder a la configuración que se les pone a su disposición (por ejemplo, usar el mouse, abrir alguna aplicación local como la calculadora, reiniciar, etc.).
Agregar un recurso en el inicio automático para crear tu quiosco
En la imagen de arriba se muestra cómo crear un recurso tipo Navegador para crear un quiosco, en la imagen de abajo el resultado obtenido.
El recurso del navegador local se ha añdido a Agile
Después de estos ajustes rápidos, ya puedes ver una «vista previa» de la interfaz que verán los usuarios finales al reiniciar el navegador o el Agile Mode. Como puedes ver, la interfaz es extremadamente optimizada y móvil, sin los flujos de trabajo normales de la interfaz de escritorio que pueden crear problemas en la implementación del quiosco.
Configura la forma en que deseas que opere el cliente de Windows
En ambos casos, si, por ejemplo, ejecutas tu quiosco en un Thin Client Praim, puedes mejorar la estabilidad, la seguridad y la privacidad de tu sistema comprobando la protección del disco. El filtro de escritura evitará la persistencia en el disco de cualquier dato generado por el uso del quiosco, para tener un sistema siempre limpio y funcionando en cada reinicio. El Write Filter se puede habilitar en cualquier momento en Agile desde la sección correspondiente o de forma remota desde ThinMan.
Conclusiones
Los quioscos se utilizan en todas partes para ofrecer a los clientes y usuarios finales una forma eficaz, fácil y eficiente de acceder a la información que necesitan. La configuración de entornos de quiosco eficaces puede resultar un desafío si se utilizan las herramientas integradas disponibles en sistemas operativos como Microsoft Windows. A menudo, incluso con un resultado insatisfactorio desde el punto de vista de la interfaz.
Praim Agile permite a las empresas crear los entornos de quiosco necesarios para permitir que los clientes y empleados accedan a los sistemas con una interfaz simplificada similar a un móvil. Con solo unos pocos clics, los administradores de TI pueden crear quioscos seguros, efectivos y administrables de forma remota.
