Article by Sara Curzel

5 ragioni per le quali considerare il supporto remoto per la tua azienda

L’intera infrastruttura aziendale deve essere efficiente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assicurare che la tua azienda funzioni senza problemi. In realtà, molti dei problemi applicativi che si verificano in tutte le aziende potrebbe essere risolto tramite una sessione remota: per questo motivo utilizzare un tool di supporto può essere un reale vantaggio per la tua attività.

Non solo sarà apprezzato dai tuoi utenti, ma ne beneficerà anche l’efficienza della tua giornata lavorativa: se non si tratta di un problema hardware (che richiede quasi sempre la presenza di un tecnico) non ci sarà bisogno di essere fisicamente presente alla scrivania dell’utente per risolvere i problemi. Il supporto remoto è davvero un modo efficiente e conveniente per aiutare la tua azienda a lavorare meglio.

Se ancora non sei convinto, dai uno sguardo alle cinque ragioni per cui dovresti iniziare a offrire supporto remoto ai tuoi utenti.

1. Il luogo non ha importanza

Garantire un servizio tecnico on-site per aziende di grandi dimensioni o distribuite sul territorio, comporta un serie di investimenti strutturali e di personale che possono essere estremamente gravosi.

Utilizzando il supporto remoto, il luogo in cui si trova l’utente non ha più importanza: finché dispone di una connessione Internet, non dovrai più spostarti per raggiungere il suo ufficio. Il supporto può essere garantito direttamente dalla tua postazione a tutti gli utenti, indipendentemente da dove lavorano, sia che si trovino nel tuo stesso edificio o in un ufficio remoto a migliaia di chilometri di distanza.

2. Incrementa la produttività e la sicurezza

Un vantaggio che gli utenti acquisiranno con il supporto remoto è la maggiore produttività. Grazie alla possibilità di un intervento tempestivo, vengono eliminati i tempi di attesa per l’arrivo del tecnico di supporto in loco. Tale intervento tempestivo, in secondo luogo, evita pericolosi tentativi di risoluzione “fai da te” da parte dell’utente, che potrebbero aggravare notevolmente il problema manifestatosi.

Gli utenti apprezzeranno i tempi di contatto rapidi e tu sarai lieto di risolvere tutti i problemi in breve tempo.

3. Incrementa l’efficienza del dipartimento IT

Spostarsi ogni volta per raggiungere i tuoi utenti significa perdere un sacco di tempo prezioso, e su questo non c’è alcun dubbio.

Al pari dell’utente, anche l’operatore di supporto riduce i tempi di inattività tipici degli spostamenti in sedi remote, aumentando la propria produttività e migliorando il servizio generale offerto in azienda.

I servizi di condivisione del monitor e di controllo remoto, inoltre, migliorano l’efficacia della comunicazione fra supporto ed utente, rispetto ad una classica interazione telefonica o via mail. Ciò determina una sostanziale accelerazione nella risoluzione della problematica, con un conseguente aumento della loro produttività.

4. È vantaggioso e scalabile

Utilizzando il supporto remoto ridurrai drasticamente i costi di acquisizione e manutenzione delle auto aziendali, così come le ore di straordinario, e si ridurranno i rischi di infortunio collegati agli spostamenti.

Il numero riguardante il personale necessario per la gestione delle filiali sarà sicuramente inferiore rispetto a quelle necessarie per offrire un servizio on-site, e si ridurranno i tempi di inattività degli utenti e degli operatori di supporto, mentre il numero di ticket chiusi con successo e di utenti supportati durante una giornata di lavoro è nettamente più alto.

5. Avrai più rispetto per l’ambiente

Ancora un altro vantaggio legato all’utilizzo dell’auto: fare supporto remoto significa non sprecare carburante. Questo aiuterà a costruire una reputazione eco-friendly alla tua azienda.

Ci sono molte operazioni nelle quali puoi investire per portare la tua azienda a un livello di sostenibilità più elevato, ma puoi semplicemente iniziare tagliando spostamenti inutili e dannosi per l’ambiente.

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