Ultimo appuntamento con la serie ThinMan Tips & Tricks e con i nuovi consigli su come sfruttare al massimo la tua console ThinMan e ottimizzare la gestione delle postazioni di lavoro della tua azienda.
Supporto Helpdesk
Spesso il modo più rapido ed efficace per rispondere al problema di un collaboratore è quello di intervenire direttamente sulla sua postazione. Non sempre, però, può essere facile farlo in modo tempestivo, soprattutto se si deve operare su dispositivi remoti o se si deve intervenire mentre si verificano altre necessità. Per questo ThinMan mette a disposizione la funzione di Assistenza Remota che può essere avviata direttamente dalla console, con un click, e permette di accedere in condivisione sul desktop remoto.
È importante sapere che questa funzione è nativa su tutti i prodotti Praim e può essere configurata in funzione delle proprie esigenze operative. Se, ad esempio, la necessità è quella di offrire assistenza remota a un collega che lavora in mobilità su una connessione instabile o con scarsa banda, è possibile scegliere a priori il livello di qualità con il quale attivare l’assistenza, in modo che la sessione risulti più veloce e fluida nonostante la rete.
Ottimizzare gli accessi alla console ThinMan
Se la realtà in cui operi è medio-grande, anche l’organizzazione del team di Helpdesk è un fattore importante per contribuire ad efficienza e sicurezza. Diversi operatori dovranno poter accedere alla console ThinMan per gestire l’infrastruttura e dare assistenza agli utenti finali e più grande è l’infrastruttura (e maggiore il numero di persone che la gestiscono), maggiore è la necessità di ordine nell’organizzazione e nella corretta distribuzione di accessi e privilegi.
La funzionalità gestione dei permessi di accesso alla console, ThinMan Access Control List, è messa a disposizione con il Feature Pack Admin+ proprio per consentire all’amministratore IT di integrarsi con l’Active Directory aziendale e controllare automaticamente:
- gli accessi a ThinMan, limitandoli a specifici utenti/gruppi del dominio;
- la scelta del livello di funzionalità reso accessibile a ciascun utente;
- la definizione delle aree di competenza, ovvero su quali gruppi di dispositivi può operare ciascun utente.
Ad alcuni operatori sarà possibile, per esempio, offrire solo assistenza remota, ad altri anche di cambiare le politiche di configurazione. Inoltre, ai diversi operatori è possibile dare accesso alla console distribuendo ThinMan Remote Console, che consente di utilizzare le dovute funzionalità del server ThinMan dalle postazioni individuali dei membri del team.
Personalizzare l’ambiente di gestione
La dashboard di ThinMan offre una vista riassuntiva che mostra, per tutti i dispositivi (o per un gruppo selezionato di questi), le principali caratteristiche della postazione di lavoro. ThinMan offre più di 50 parametri che possono essere visualizzati a piacere nel pannello di controllo, per avere la migliore vista d’insieme dell’infrastruttura, utile ai propri scopi, e quindi ordinare o ricercare i dispositivi secondo queste informazioni.
Se, ad esempio, è necessario distinguere quali dispositivi si collegano o meno tramite VPN, quale profilo di configurazione è stato assegnato, quale utente è in sessione sul dispositivo, o altro ancora… ThinMan consente di configurare tutto questo nel dettaglio! Inoltre, è possibile anche aggiungere tra i parametri visualizzati qualsiasi Classe/Valore definita nelle classificazioni, rendendo così ancora più veloce l’ordinamento e la ricerca dei dispositivi.
E ora… Sei pronto per diventare un ThinMan Genius?! Fai il nostro breve test e ricevi l’attestato!
