Article by Carlo Santini

La soddisfazione @SupportoIT

Soddisfazioni… Parliamo di quelle volte in cui questo lavoro fatto prevalentemente di ascolto, di attenzione, di concentrazione, di passaggio funambolico da un argomento all’altro e ricerca spasmodica di un motivo al malfunzionamento dichiarato da chi ti chiama; parliamo di quelle volte che ti riservano, inaspettato e motivante, un istante di soddisfazione.

È vero, siamo costantemente concentrati sui problemi… Su quelli che intravediamo, e magari poi non si rivelano così gravi, oppure su quelli segnalati dal cliente che corriamo a risolvere quasi fosse un intervento a cuore aperto!

Poi implicita viene quella frase che non ti aspetti e che il cliente ti dice: “lo so che hai in carico il mio problema e so che lo risolverai!”.

“Tutto qui dite?” La risposta d’impulso non è traducibile, ma sforzandoci di usare un vocabolario forbito traduciamo l’espressione con un “…Ti pare poco?”

Soprattutto in quest’epoca in cui puoi accedere ai centri supporto di qualsiasi marca, ben pochi (mi dicono) ti mettono in contatto non con una struttura lontana o un numero verde, ma con una persona che ti garantisce continuità e competenza.

Non è certamente questa singola persona a risolvere il tuo problema, ma è lei personalmente che lo prende in carico, lo esamina, lo ricontrolla, lo confronta, ne parla con chi ne sa, diventa il tuo avvocato di fronte a chi lo ritiene normale, banale magari inevitabile, si confronta con te, cliente, ed infine ti fornisce una soluzione… 

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