Ante la necesidad de gestionar usuarios remotos conectados a través de escritorios thin client y solucionar sus problemas, la disponibilidad inmediata de información para los técnicos y administradores del helpdesk es fundamental para poder intervenir de forma oportuna y puntual. Praim ThinMan, ThinOX y Agile ofrecen a las empresas una amplia gama de herramientas para gestionar y resolver problemas que puedan surgir de sesiones remotas.
Entre las funcionalidades de ThinMan para la gestión de usuarios remotos se encuentra la nueva funcionalidad para recopilar y mostrar información sobre sesiones activas y usuarios conectados. Esta función proporciona información sobre qué sesiones VDI están conectadas, para qué usuarios y desde qué Thin Clients, y ofrece actualizaciones en tiempo real, proporcionando información esencial para administrar y solucionar problemas de sesiones remotas. Echemos un vistazo más de cerca y veamos cómo habilitarlo.
Las herramientas adecuadas para ayudar a los trabajadores remotos
Desde principios de este año, el personal de TI y los equipos de asistencia técnica en particular han visto crecer significativamente el esfuerzo requerido para brindar soporte a los trabajadores remotos. Muchas empresas han trasladado a casa a la mayor parte de su plantilla y el soporte técnico se ha enfrentado a nuevos retos debido a formas de trabajo que han aumentado la variabilidad de los entornos operativos y generado nuevos problemas para los que los usuarios han solicitado la ayuda de un técnico. Tener las herramientas adecuadas para identificar rápida y fácilmente la información sobre cada caso, estado, conectividad y otros aspectos de las sesiones de usuario puede ayudar a reducir significativamente el proceso.
El soporte remoto se beneficia enormemente de la visibilidad de la información. El personal del servicio de asistencia técnica y los administradores de TI que tienen visibilidad del entorno del usuario final, los clientes virtuales y las sesiones activas, la capacidad de buscar usuarios o sesiones rápidamente puede permitir que los trabajadores remotos se administren mucho más rápido y resolver problemas de forma eficaz.
Teniendo en cuenta que los trabajadores remotos no están en la oficina y es posible que no se encuentren fácilmente, debe tener las herramientas adecuadas para verificar las conexiones y administrar los endpoints remotos.
Imagina un escenario en el que tengas que administrar cientos de usuarios remotos (o incluso más). Si necesitas saber desde qué Thin Client está conectado un usuario remoto en particular, o qué VDI está usando, o qué servidor VDI está conectado, ¿cómo podrías hacerlo rápidamente? Las nuevas versiones de ThinMan, ThinOX y Agile permiten al personal de TI ver fácilmente esta información para administrar y resolver problemas a medida que surgen.
La nueva información sobre sesiones activas y usuarios conectados disponible en las opciones de vista general de la consola ThinMan, proporciona estos datos de una manera fácil y rápida de búsqueda. Además, este no es un complemento o un complemento que requiera instalación, sino que es parte de las características ya incluidas en las nuevas versiones del ecosistema de software Praim. Para aprovechar esta nueva vista, debes hacer lo siguiente:
- ThinMan, versión 8.2.0 o sucesiva
La información estará disponible en ThinMan al interactuar con el cliente software actualizado con:
- ThinOX / ThinOX4PC, versión 11.4.3 o sucesiva
- Agile4PC o Agile4Pi, desde la versión 2.9.0 o sucesiva
Entonces, veamos qué tan fácil es activar esta nueva función.
Configuración de ThinMan Server para mostrar sesiones y usuarios activos
La nueva función Active Session and User es una opción de visualización que se puede habilitar fácilmente desde la consola local de ThinMan. Para habilitar la nueva vista, ve a Tools>General Options.
Abre las Opciones generales en la consola local de ThinMan Server
Los ajustes de las opciones generales contienen muchas áreas de configuración. En la pestaña Devices Details, puedes seleccionar la información asociada con el dispositivo que aparece en la consola ThinMan. Desplácete hacia abajo y busca Active Session Users. Marca la opción y haz clic en OK.
Selecciona la nueva opción Connected Session Users en Devices Details
Una vez que haya habilitado los detalles de la vista de la nueva sesión, verás la nueva columna Active Session Users en la vista Devices. La información se actualiza en tiempo real. Cuando un usuario inicia sesión o sale de un entorno VDI, esta información se muestra o se elimina en la vista Devices.
Además de User, si también Active Session Data está seleccionado, en el cuadro Details, verás los siguientes datos:
- Active Session Name: el nombre de la conexión configurada en el cliente ligero procedente de ThinOX o Agile.
- Type: ¿qué tipo de conexión es? ¿Qué tecnología utiliza? VMware, Citrix, etc.
- Host: ¿A qué anfitrión está conectado el usuario?
- User: ¿Qué usuario inició sesión en la sesión de VDI?
- Start: ¿Cuándo comenzó la sesión de VDI?
Como se muestra en la imagen, toda la información, los datos de la sesión y el usuario que inició sesión también se muestran en la barra lateral (derecha), junto con otra información del dispositivo.
Visualización de la columna con los usuarios de la sesión activa y del cuadro de detalle
La información adquirida por ThinMan con los datos del nuevo usuario/sesión activa es valiosa: se puede utilizar para buscar un usuario conectado en toda la infraestructura de Thin Client y para encontrar rápidamente el Thin Client desde el que está conectado el usuario, para proporcionar asistencia. También es posible ver la tecnología y el servidor VDI al que está conectado el usuario para comprender rápidamente las causas de los problemas y, en consecuencia, brindar un soporte eficaz y preciso.
Para iniciar la función de búsqueda, haz clic en el botón de búsqueda en la barra de herramientas como se muestra a continuación.
Iniciar la función de búsqueda en la consola ThinMan
La funcionalidad Search (de búsqueda) de ThinMan te permite encontrar varios objetos en la infraestructura administrada por Praim. Los usuarios de sesión activa que acabamos de comentar son uno de los criterios de búsqueda que se pueden utilizar para consultar el entorno. Una vez que se abra el cuadro de diálogo ThinMan Find, cambia los detalles de búsqueda a Active Session Users. Una vez modificado, el cuadro de diálogo mostrará automáticamente los usuarios conectados en la infraestructura de Praim. Al resaltar un usuario específico y hacer clic en OK, ThinMan se centrará automáticamente en el dispositivo al que está conectado el usuario, lo que hará que sea extremadamente fácil y rápido encontrar al usuario y luego administrar su endpoint y resolver los problemas informados.
Uso de la búsqueda ThinMan para localizar a un usuario específico
Conclusiones
Tener las herramientas adecuadas para dar soporte a los usuarios finales conectados de forma remota ayuda a los técnicos del servicio de asistencia técnica a resolver rápidamente sus problemas y brindar asistencia oportuna incluso cuando no están presentes. Para las empresas con muchos endpoints y que admiten muchos usuarios conectados desde diferentes entornos, incluso desde sus hogares, ayuda a determinar rápidamente qué sesiones están activas y qué usuarios están conectados a través de qué endpoints y proporciona la información necesaria para el descubrimiento y solución de problemas.
Esta nueva función está disponible en las últimas versiones de ThinMan y recopila esta información de los nuevos dispositivos ThinOX y Agile, presentándolos actualizados en tiempo real.
