Quando ci si trova di fronte alla necessità di gestire gli utenti remoti collegati tramite desktop thin client e a risolvere le loro problematiche, la disponibilità immediata di informazioni a favore dei tecnici e degli amministratori dell’helpdesk è fondamentale per poter intervenire in maniera tempestiva e puntuale. Praim ThinMan, ThinOX e Agile offrono alle aziende una vasta gamma di strumenti per la gestione e la risoluzione dei problemi che possono emergere dalle sessioni remote.
Tra le funzionalità di ThinMan per la gestione degli utenti remoti c’è la nuova funzionalità di raccolta e visualizzazione delle informazioni sulle sessioni attive e sugli utenti connessi. Questa funzionalità fornisce informazioni su quali sessioni VDI sono connesse, per quali utenti e da quali thin client e offre aggiornamenti in tempo reale, fornendo informazioni essenziali per la gestione e la risoluzione dei problemi delle sessioni remote. Diamo un’occhiata più da vicino e vediamo come abilitarla.
Gli strumenti giusti per supportare i lavoratori remoti
Dall’inizio di quest’anno, il personale IT e in particolare i team di helpdesk hanno visto cresce notevolmente l’impegno richiesto per supportare i dipendenti che lavorano in remoto. Molte aziende hanno trasferito la maggior parte della loro forza lavoro a casa e il supporto tecnico ha dovuto affrontare nuove sfide dovute a modalità di lavoro che hanno aumentato la variabilità degli ambienti di operazione e generato nuovi problemi per i quali gli utenti hanno richiesto l’aiuto di un tecnico. Avere gli strumenti giusti per identificare rapidamente e facilmente informazioni su ogni casistica, stato, connettività e altri aspetti delle sessioni utente può aiutare a ridurre notevolmente il processo.
Il supporto remoto trae grandi vantaggi dalla visibilità delle informazioni. Il personale helpdesk e gli amministratori IT che hanno visibilità sull’ambiente in uso all’utente finale, i client virtuali e le sessioni attive, la capacità di eseguire rapidamente ricerche di utenti o sessioni possono permettere di gestire i lavoratori remoti in modo molto più rapido e risolvere i problemi in maniera efficace.
Tenendo presente che i lavoratori remoti non si trovano in ufficio e possono non essere facilmente reperibili, è necessario disporre degli strumenti giusti per verificare le connessioni e gestire gli endpoint remoti.
Immagina uno scenario in cui devi gestire centinaia utenti remoti (o ancor più). Se fosse necessario sapere da quale thin client è connesso un particolare utente remoto, o quale VDI sta utilizzando, o, ancora, a quale server VDI è collegato, come potresti farlo rapidamente? La nuova versione di ThinMan, ThinOX e Agile permettono al personale IT di visualizzare prontamente queste informazioni, per gestire e risolve i problemi non appena si presentano.
Le nuove informazioni sulle sessioni attive e sugli utenti connessi disponibili nelle opzioni di visualizzazione generale della console ThinMan, forniscono questi dati in modo facile e rapidamente ricercabile. Inoltre, questo non è un add-on o un componente aggiuntivo che richiede installazione, ma fa parte delle funzionalità già incluse nelle nuove versioni dell’ecosistema software Praim. Per trarre vantaggio da questa nuova visualizzazione, è necessario eseguire quanto segue:
- ThinMan, versione 8.2.0 o successiva
Le informazioni saranno disponibili in ThinMan quando si interagisce con i software client aggiornati con:
- ThinOX/ThinOX4PC, versione 11.4.3 o successive
- Agile4PC o Agile4Pi, dalla versione 2.9.0 o successive
Vediamo allora quanto è facile attivare questa nuova funzionalità.
Configurazione di ThinMan Server per mostrare le sessioni attive e gli utenti
La nuova funzionalità Utenti di Sessioni attive è un’opzione di visualizzazione che può essere facilmente abilitata dalla console locale di ThinMan. Per abilitare la nuova visualizzazione, accedere a Strumenti>Opzioni Generali.
Apri le Opzioni Generali nella console locale di ThinMan Server
Le impostazioni delle opzioni generali contengono molte aree di configurazione. Nella scheda Dettagli dispositivi è possibile selezionare le informazioni associate al dispositivo elencato nella console ThinMan. Scorri verso il basso e trova Utenti di Sessioni Attive. Metti un check sull’opzione e fai click su OK.
Seleziona la nuova opzione Utenti di sessioni connesse in Dettagli dispositivi
Una volta abilitati i dettagli di visualizzazione della nuova sessione, vedrai la nuova colonna Utenti Sessioni Attive nella vista Dispositivi. Le informazioni vengono aggiornate in tempo reale. Quando un utente si connette o si disconnette da un ambiente VDI, queste informazioni vengono visualizzate o rimosse nella vista Dispositivi.
Oltre a Utente, se anche Dati di Sessioni Attiva è selezionato. Nella casella Dettagli, vedrai i seguenti dati:
- Nome sessione attiva: il nome della connessione configurata nel thin client proveniente da ThinOX o Agile.
- Tipo: che tipo di connessione è? Quale tecnologia utilizza? VMware, Citrix, ecc.
- Host: a quale host è connesso l’utente?
- Utente: quale utente ha effettuato l’accesso alla sessione VDI?
- Avvio: quando è iniziata la sessione VDI?
Come mostrato nell’immagine, tutte le informazioni, i dati di sessione e l’utente connesso sono mostrati anche nella barra laterale (a destra), insieme alle altre informazioni sul dispositivo.
Visualizzazione della colonna con gli utenti della sessione attiva e della casella di dettaglio
Le informazioni acquisite da ThinMan con il nuovo utente/dati di sessione attiva sono preziose: è possibile utilizzarle per cercare un utente connesso nell’intera infrastruttura thin client e per trovare rapidamente il thin client da cui l’utente è connesso, al fine di fornire un’assistenza tempestiva. È inoltre possibile visualizzare la tecnologia e il server VDI a cui l’utente è connesso per comprendere rapidamente le cause dei problemi e fornire di conseguenza un supporto efficace e preciso.
Per avviare la funzione di ricerca, fai clic sul pulsante di ricerca nella barra degli strumenti come mostrato di seguito.
Avvio della funzione di ricerca nella console ThinMan
La funzionalità Cerca di ThinMan consente di trovare vari oggetti nell’infrastruttura gestita da Praim. Gli Utenti di Sessioni Attive di cui abbiamo appena discusso sono uno dei criteri di ricerca che possono essere utilizzati per interrogare l’ambiente. Una volta aperta la finestra di dialogo Trova ThinMan, modifica i dettagli della ricerca in Utenti di Sessioni Attive. Una volta modificati, la finestra di dialogo mostrerà automaticamente gli utenti connessi nell’infrastruttura Praim. Evidenziando un utente specifico e facendo click su OK, ThinMan si concentrerà automaticamente sul dispositivo a cui è connesso l’utente, rendendo estremamente facile e veloce trovare l’utente, e quindi poi gestire il suo endpoint e risolvere i problemi segnalati.
Utilizzo della ricerca ThinMan per individuare un utente specifico
Conclusioni
Avere gli strumenti giusti per supportare gli utenti finali collegati da remoto aiuta i tecnici dell’helpdesk a risolvere rapidamente i loro problemi e dare assistenza tempestiva anche non in presenza. Per le aziende dotate di numerosi endpoint e che supportano molti utenti collegati da ambienti diversi, tra cui dalle loro case, aiuta a determinare rapidamente quali sessioni sono attive e quali utenti sono connessi attraverso quali endpoint e fornisce le informazioni necessarie per l’individuazione e la risoluzione dei problemi.
Questa nuova funzionalità è disponibile nelle ultime versioni di ThinMan e raccoglie queste informazioni dai nuovi dispositivi sia ThinOX sia Agile, presentandole aggiornate in tempo reale.
